7月10日,游客在喀納斯景區(qū)禾木哈納斯蒙古族鄉(xiāng)禾木村游玩。徐光健攝
石榴云/新疆日報訊(記者姚剛報道)開展摸排工作、建立價格臺賬,明確調(diào)價要求、加強公示公告,暢通投訴渠道、提升處理效率……7月20日,自治區(qū)文化和旅游廳發(fā)出通知,要求進一步規(guī)范旺季旅游市場秩序,提升服務(wù)質(zhì)量,維護旅游及配套服務(wù)行業(yè)價格秩序,保護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益,促進全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
進入7月,新疆旅游迎來旺季,暑期游持續(xù)升溫,天山南北迎來五湖四海的游客。僅古爾邦節(jié)假期全區(qū)接待游客885.78萬人次,按可比口徑同比增長9.84%,游客的到來對新疆旅游接待、服務(wù)等方面提出了更高的要求。
通知要求,A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店和等級民宿等旅游經(jīng)營主體,要嚴格執(zhí)行相關(guān)部門的備案制管理,一經(jīng)備案不得擅自調(diào)整備案價格標準;對在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)調(diào)整具體價格水平、淡旺季票價執(zhí)行時間、出臺優(yōu)惠政策等信息,要提前1個月向社會公布。
A級旅游景區(qū)應(yīng)嚴格落實明碼標價規(guī)定,在其網(wǎng)站、收費場所等醒目位置公示門票價格及游覽服務(wù)內(nèi)容(含優(yōu)惠門票價格及優(yōu)惠對象、優(yōu)惠條件等),以及單獨收費的相關(guān)服務(wù)等價格,保障游客知情權(quán)、選擇權(quán)。不得區(qū)別本地外地游客設(shè)置兩種門票價格。旅游星級飯店、等級民宿和星級農(nóng)家樂要秉持“誠信經(jīng)營、顧客至上、服務(wù)第一、公平競爭”的理念,做到明碼標價,不欺客宰客,嚴禁惡意甩團、不按約定接待游客、出售嚴重高于市場價的產(chǎn)品和服務(wù)等擾亂市場秩序的行為。
各地文旅部門梳理匯總目前轄區(qū)內(nèi)A級景區(qū)價格目錄單,包含門票、套票、區(qū)間車等收費項目,自治區(qū)文化和旅游廳將通過官網(wǎng)、“新疆是個好地方”微信公眾號等平臺進行公示,做到價格透明。各地要建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制,明確旅游投訴處理機構(gòu)。
“新疆旅游業(yè)迎來井噴對我們來說是好事,同時也對我們規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)等提出了更高標準。”新疆賽里木湖旅游投資有限公司經(jīng)營部負責人巴音說,公司下轄50多家商戶,從業(yè)人數(shù)近600人,涉及酒店、餐飲、游樂項目等,公司通過跟商戶簽訂誠信經(jīng)營承諾書,和相關(guān)部門聯(lián)合對商戶的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、明碼標價等進行抽查等方式,確保旅游市場秩序,“游客高峰期,我們派出志愿者在擁堵點疏導(dǎo),每天梳理當天遇到的問題,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,為游客提供舒適的旅游和消費環(huán)境。”
自治區(qū)旅游發(fā)展大會提出,優(yōu)化配套設(shè)施,提升服務(wù)能力,規(guī)范市場秩序,讓廣大游客來得高興、游得開心、走得留戀。自治區(qū)文化和旅游廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長何燕說,發(fā)布該通知以維護旅游及配套服務(wù)秩序、保護游客和經(jīng)營者合法權(quán)益、促進新疆旅游健康發(fā)展為出發(fā)點,“后續(xù)文化市場綜合執(zhí)法部門將聯(lián)合多個管理部門,完善現(xiàn)代旅游治理機制,營造文明守法、公平公正、健康和諧的旅游發(fā)展環(huán)境。”









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