一筆一畫細(xì)致記錄，一言一語耐心詢問。9月8日，在新疆托里縣社會治安綜合治理中心的服務(wù)大廳內(nèi)，窗口工作人員正專注地為前來求助的群眾辦理信息登記手續(xù)。這看似簡單的“第一步”，正是開啟“一攬子解決”流程的關(guān)鍵鑰匙。

該中心于2025年6月13日完成陣地搬遷，總面積1500平方米，集約整合了縣、鎮(zhèn)兩級資源，打破了以往條塊分割的局限，將原先分散在28個單位的法治力量優(yōu)化重組為14個統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“只進(jìn)一扇門，可辦所有事”的便民目標(biāo)。

中心運(yùn)行突出“三域引領(lǐng)、五區(qū)銜接、多窗聯(lián)動、調(diào)審一體”機(jī)制，科學(xué)劃分為綜合服務(wù)、矛盾調(diào)解、集中辦公三大功能區(qū)域，并進(jìn)一步細(xì)分為法律普法咨詢、信訪綜合受理等五個專業(yè)功能區(qū)，積極推行“分領(lǐng)域、分層次”的階梯式矛盾糾紛化解模式，通過多元共治實(shí)現(xiàn)群眾訴求全鏈條解決。

來自托里縣的居民江明親身體驗(yàn)了中心的高效服務(wù)。他因一起買賣合同糾紛前來求助，“從信息登記到聯(lián)系對方當(dāng)事人，整個過程一氣呵成。”更讓他驚喜的是，在調(diào)解員專業(yè)的溝通協(xié)調(diào)下，雙方當(dāng)場達(dá)成和解并完成司法確認(rèn)。“沒想到一次就辦好了，這個中心真的為我們老百姓提供了方便！”江明欣慰地說。

托里鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會下設(shè)的“億·海瑞”調(diào)解工作室尤為亮眼。這支由4名退休政法干警組成的“銀發(fā)智囊團(tuán)”，憑借豐富的司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的群眾工作功底，免費(fèi)為群眾提供法律咨詢和糾紛調(diào)解服務(wù)，已成為基層社會治理中一道溫暖而專業(yè)的風(fēng)景線。

托里縣社會治安綜合治理中心調(diào)解員馬海瑞說：“截至目前，我們共調(diào)解案件26起，接待來訪群眾150余人次，提供免費(fèi)法律咨詢105人次。案件類型主要包括民間借貸、買賣合同糾紛14件，民間借款2件。這26起案件中完成司法確認(rèn)21件，涉及總金額400余萬元，其中單筆最大金額195萬元。今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升調(diào)解能力，努力化解矛盾，為托里縣社會治安貢獻(xiàn)綿薄之力。”

托里縣社會治安綜合治理中心的成功實(shí)踐，是基層社會治理現(xiàn)代化的一次積極探索。通過機(jī)制創(chuàng)新、資源整合和流程再造，該中心有效提升了矛盾糾紛化解能力和公共服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境提供了寶貴的“托里經(jīng)驗(yàn)”。

托里縣委政法委副書記、法學(xué)會常務(wù)副會長閆明亮說：“目前，綜合服務(wù)大廳集中了法律普法、咨詢、信訪受理、糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)、公證及訴訟服務(wù)等各類窗口，協(xié)同推進(jìn)糾紛化解工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。中心成立以來，日均接待群眾30至40批次、80至100余人次。今年以來，共受理各類矛盾糾紛和訴求500余件，化解率達(dá)97%以上，群眾滿意度和知曉率得到有效提升。”

（中國日報記者 毛衛(wèi)華｜姚恩博 張成林 謝雨欣）