11月26日，參加“人民城市·溫情中國”吉木薩爾篇網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)的媒體記者一走新疆進(jìn)吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心，剛踏入大廳就感到暖意洋洋，這里沒有一個(gè)個(gè)分屬不同單位的冷冰冰的牌子，眼前是開闊明亮的大廳，幾個(gè)清晰的綜合窗口前秩序井然，工作人員臉上帶著笑，耐心地跟辦事群眾交流。

吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正給前前來辦理社保的群眾辦理業(yè)務(wù)，攝影毛衛(wèi)華

“現(xiàn)在來這兒辦事，心里不鬧騰了。”剛辦完二手房交易的陳鳳梅大姐正好被記者遇上，她揚(yáng)了揚(yáng)手里的材料，語氣里透著輕松，“你瞧，就這么一會(huì)兒工夫，原以為要跑好幾個(gè)地方的事兒，在一個(gè)窗口全辦妥了。以前沒一兩天根本跑不完！”

11月26日，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正給前來辦事群眾處理業(yè)務(wù)。 常誼誼 攝

這種“不鬧心”的體驗(yàn)，是吉木薩爾縣于2024年8月以來大力推行的“綜窗改革”帶來的實(shí)實(shí)在在的變化。一年多來，當(dāng)?shù)卮竽懘蚱屏艘酝鱾€(gè)單位“各自為政”設(shè)窗口的老辦法，把政務(wù)服務(wù)像“打包”一樣整合起來，歸并出二手房交易、企業(yè)開辦、社醫(yī)保、工程審批等5類“全能窗口”。老百姓進(jìn)來，再也不用犯愁“我這事該找哪個(gè)部門”，基本上“進(jìn)一扇門，所有事都能辦”。

“我們現(xiàn)在的窗口人員，那可都是‘多面手’?！本C合窗口的工作人員楊雪告訴記者，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，他們每個(gè)人都熟練掌握了七個(gè)部門的業(yè)務(wù)，“目標(biāo)就是群眾來一次，我們一次性講清楚、收好材料，盡量不讓大家白跑。”

11月26日，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心二手房交易專區(qū)，兩名工作人員聯(lián)合辦公，提升群眾辦業(yè)務(wù)體驗(yàn)。 常誼誼 攝

除了“一窗通辦”，中心還特別推出“一件事一次辦”服務(wù)。比如開餐館、新生兒登記這類以前流程繁瑣、要填無數(shù)表格的事，現(xiàn)在被整合成一個(gè)個(gè)“服務(wù)包”，只需一次申請、一套材料，就能高效辦結(jié)。數(shù)據(jù)顯示，這類服務(wù)已辦了近5000件，省去了群眾大量的時(shí)間和精力。

此外，中心還配備了一支專業(yè)的“幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為企業(yè)群眾提供“一對一”的全流程服務(wù)。從企業(yè)開辦到項(xiàng)目審批，復(fù)雜的事也有人領(lǐng)著辦、幫著辦，目前該項(xiàng)暖心服務(wù)已完成了近3000次。

11月26日，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。 常誼誼 攝

“過去按單位設(shè)窗，忙的忙死，閑的閑死，群眾也抱怨?！笨h政務(wù)服務(wù)中心行政辦主任杜敏娜介紹，“現(xiàn)在的‘綜窗改革’，就是要把‘小窗口’變成服務(wù)群眾的‘大舞臺’。我們通過引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)全能隊(duì)伍、實(shí)行輪崗制度等一系列措施，精準(zhǔn)對接群眾需求，目的就是徹底解決‘往返跑、重復(fù)交、辦理慢’這些老問題?！?/p>

11月26日，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口一角，多項(xiàng)業(yè)務(wù)一個(gè)大廳辦理，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。 常誼誼 攝

改革的成效，最終體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)數(shù)字和一張張滿意的笑臉上。截至目前，中心累計(jì)辦理的業(yè)務(wù)量已超過54萬件；2025年，全縣新增市場主體1356家，同比增長超過兩成，市場活力得到充分激發(fā)。

采訪結(jié)束離開時(shí)，記者們看到大廳里依然秩序井然。從“跑斷腿”到“一次辦”，吉木薩爾縣用一場真刀真槍的“窗口革命”，讓政務(wù)服務(wù)變得有速度、更有溫度，也讓“人民城市”的溫情，在這里變得可感、可觸。

中國日報(bào)記者毛衛(wèi)華 通訊員： 常誼誼