今年以來，阿克蘇市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心以“高效辦成一件事”改革為抓手，聚焦群眾關(guān)切，從流程優(yōu)化、服務(wù)升級、數(shù)字賦能等多方面推出系列便民舉措，著力提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、群眾辦事更省心。

近日，在阿克蘇市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心辦事大廳，導(dǎo)辦臺旁的志愿者正為辦事群眾提供“一對一”引導(dǎo)。大廳內(nèi)母嬰室、自助飲水機(jī)、手機(jī)充電站等便民設(shè)施齊全。前來辦事的市民王雨說：“工作人員很熱情，設(shè)施齊全，辦事一步到位。”

流程優(yōu)化是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。該中心全面推行“高效辦成一件事”改革，整合社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，大幅壓縮辦理時(shí)限。市民李無憂通過“新疆政務(wù)網(wǎng)”平臺順利辦理了營業(yè)執(zhí)照，她感慨：“將原本需半天的業(yè)務(wù)壓縮至半小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)在網(wǎng)上申請辦理電子營業(yè)執(zhí)照，非常方便，為我們居民提供了很多便利。”

針對上班族、務(wù)工人員“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，中心推行延時(shí)服務(wù)制度。阿克蘇市市場監(jiān)督管理局窗口工作人員李艷介紹，窗口工作人員主動為臨近下班時(shí)間仍未辦結(jié)的業(yè)務(wù)或仍在等候的群眾提供延時(shí)服務(wù)。今年以來，該窗口累計(jì)延時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)420余件，服務(wù)群眾1200余人次。

從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”，從完善便民設(shè)施到堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)，阿克蘇市始終以群眾滿意度為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“圍繞個(gè)人與企業(yè)全生命周期關(guān)鍵場景，積極推行‘高效辦成一件事’改革。2025年，阿克蘇市共辦理相關(guān)事項(xiàng)22000余件，群眾辦事平均跑動次數(shù)減少80%以上。我們將持續(xù)深化改革，在減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)上再發(fā)力，不斷提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。”阿克蘇市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心黨組書記楊智江表示。

（中國日報(bào)新疆記者站 編輯：毛衛(wèi)華 通訊員：帕孜麗亞·托乎尼亞孜）