為搶抓自貿(mào)區(qū)發(fā)展紅利，助力新疆西部門戶樞紐建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接中俄免簽政策實(shí)施契機(jī)，南航新疆分公司聚焦服務(wù)專業(yè)化、高效化、差異化升級(jí)，構(gòu)建全方位多語言服務(wù)能力體系。南航新疆分公司通過優(yōu)化地面與空中全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化小語言專項(xiàng)培訓(xùn)，引入智能語音翻譯解決方案，持續(xù)暢通跨語言溝通渠道，全面提升外籍旅客出行體驗(yàn)。

打破語言壁壘，強(qiáng)化多語言服務(wù)能力

2025年8月，南航新疆分公司正式啟動(dòng)“空中絲路能力體系建設(shè)項(xiàng)目”，以“精準(zhǔn)培訓(xùn)+科技賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，全面強(qiáng)化一線服務(wù)人員的語言應(yīng)用能力與專業(yè)服務(wù)水平，為國(guó)際化服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。針對(duì)客艙服務(wù)、值機(jī)辦理、休息室接待、中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、咨詢問詢等空中與地面全鏈條服務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)適配多語言服務(wù)需求，同步推進(jìn)小語言教員梯隊(duì)建設(shè)。

南航新疆分公司結(jié)合“人工智能+”行動(dòng)，創(chuàng)新引入智能翻譯設(shè)備，賦能一線員工綜合服務(wù)效能提升。重點(diǎn)圍繞外觀設(shè)計(jì)、翻譯準(zhǔn)確率、離線翻譯、復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)性等核心指標(biāo)進(jìn)行設(shè)備選型。經(jīng)過綜合評(píng)估，訊飛雙屏翻譯機(jī)2.0憑借支持超過200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語言、覆蓋35種語言的自動(dòng)識(shí)別功能及強(qiáng)降噪技術(shù)，滿足南航地面與客艙服務(wù)場(chǎng)景，成為本次試點(diǎn)的首選產(chǎn)品。

通過人員賦能+配備專屬流量卡的融合使用，在地面服務(wù)中，設(shè)備有效助力工作人員高效處理外籍旅客咨詢、值機(jī)引導(dǎo)及突發(fā)情況處置；航班飛行過程中，依托離線大模型功能，實(shí)現(xiàn)與旅客的順暢溝通，切實(shí)保障客艙服務(wù)質(zhì)量與溝通效率。

服務(wù)精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，“空中絲路”項(xiàng)目成效初顯

目前，空中絲路能力體系建設(shè)項(xiàng)目已推進(jìn)4個(gè)多月，累計(jì)開展7期線下培訓(xùn)，覆蓋65名一線人員，初步實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)會(huì)話全覆蓋、服務(wù)場(chǎng)景能應(yīng)對(duì)”的階段性目標(biāo)。設(shè)備投入運(yùn)行1個(gè)多月，在南航新疆分公司400余班航班的多個(gè)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用，顯著提升了跨語言服務(wù)的便捷性與專業(yè)性。

后續(xù)，南航新疆分公司將與科大訊飛深化合作，重點(diǎn)推進(jìn)民航行業(yè)專屬語言適配、服務(wù)場(chǎng)景自定義功能升級(jí)等專項(xiàng)探索，待模式成熟后逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，以技術(shù)賦能民航國(guó)際化服務(wù)提質(zhì)。同時(shí)，積極拓展行業(yè)生態(tài)圈，為民航高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動(dòng)力。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)新疆記者站 編輯：毛衛(wèi)華 通訊員：賈華）