1月22日，記者從中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司獲悉，2026年春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，新疆鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客607萬人次、同比增幅2.6%，節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七）。

新疆鐵路部門認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)、自治區(qū)關(guān)于春運(yùn)工作的部署要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦?jié)M足各族旅客美好出行新期待，以“天山雪蓮”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，深入分析鐵路春運(yùn)客流特點(diǎn)和走勢(shì)，精心制定春運(yùn)工作方案，全力做好運(yùn)力安排、售票組織、站車服務(wù)、安全保障等各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好的總體目標(biāo)。

發(fā)揮季度調(diào)圖優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增加運(yùn)能供給。1月26日零時(shí)起，新疆鐵路部門將實(shí)行新的列車運(yùn)行圖，增開喀什至重慶西、烏魯木齊南至庫(kù)爾勒、烏魯木齊至伊寧等方向旅客列車6對(duì)，對(duì)喀什至成都西、烏魯木齊至南昌、峨眉、西安、伊寧等4對(duì)旅客列車提速升級(jí)，旅客出行選擇將更豐富、更便捷、更舒適。在此基礎(chǔ)上，鐵路部門精準(zhǔn)對(duì)接春運(yùn)客流市場(chǎng)，統(tǒng)籌客貨運(yùn)力，鋪畫春運(yùn)旅客列車運(yùn)行圖，計(jì)劃分別在北京、上海、太原、商丘、重慶、成都、武昌、西寧、蘭州等出疆方向增加臨時(shí)旅客列車15對(duì)，同比2025年春運(yùn)增加4對(duì)。在疆內(nèi)，計(jì)劃分別在伊寧、喀什、奎屯、哈密等疆內(nèi)方向增加臨時(shí)旅客列車運(yùn)行線22對(duì)，同比增加14對(duì)。均創(chuàng)歷年春運(yùn)增開臨客新高。

優(yōu)化售票服務(wù)舉措，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)工作部署，鐵路12306將推出旅客誤購(gòu)票限時(shí)免費(fèi)退等新服務(wù)，在旅客購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上的，可線上自主辦理車票的誤購(gòu)?fù)似睒I(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。用好候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，持續(xù)豐富信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。新增60周歲及以上老年人電話購(gòu)票受理服務(wù)，撥打12306電話客服可完成訂票，自主選擇線上或線下方式支付，銀發(fā)旅客出行購(gòu)票更便捷。

全新推出站車服務(wù)，助力旅客悅享旅途。新疆鐵路部門在烏魯木齊站試點(diǎn)推出“輕裝行”便民服務(wù)新舉措。該服務(wù)將為旅客搬運(yùn)行李提供“門到站”“站到門”兩種選擇，成功購(gòu)買火車票的旅客，可通過鐵路12306APP、微信小程序預(yù)約烏魯木齊市區(qū)35公里內(nèi)的行李搬運(yùn)服務(wù)，讓旅客乘坐火車出行更“從容”。哈密、蘭州等方向的“和諧號(hào)”動(dòng)車組將迎來“靜音車廂”。2月1日起，新疆鐵路部門將在蘭新高鐵上運(yùn)行的除動(dòng)臥以外的“和諧號(hào)”動(dòng)車組上統(tǒng)一推廣“靜音車廂”服務(wù)，每列動(dòng)車組將設(shè)置1節(jié)車廂為“靜音車廂”，車廂內(nèi)設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，通過調(diào)整列車影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對(duì)安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行良好體驗(yàn)。

春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時(shí)段可能出現(xiàn)客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會(huì)快速售罄。為了最大限度滿足旅客購(gòu)票出行需求，鐵路部門將依托12306大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析旅客需求變化情況，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客需求，在長(zhǎng)途票額充足時(shí)，會(huì)自動(dòng)分時(shí)段將部分票額投放至沿途各站，同時(shí)在客流集中方向及時(shí)安排加開旅客列車，最大限度增加運(yùn)力供給，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單的旅客。

建議廣大旅客朋友盡早規(guī)劃行程，提前通過鐵路12306 網(wǎng)站（含客戶端）完成乘車人信息維護(hù)，并利用起售時(shí)間查詢、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及時(shí)影響購(gòu)票；充分用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能，最大限度使用60個(gè)“日期+車次”的購(gòu)票組合，選擇的組合越多，候補(bǔ)成功率更高；在直達(dá)車票售罄的情況下，可根據(jù)鐵路12306推薦的最優(yōu)方案，采用同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票出行；符合條件的學(xué)生、務(wù)工人員可通過鐵路12306開設(shè)的預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專區(qū)購(gòu)買車票。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購(gòu)票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)新疆記者站編輯毛衛(wèi)華：通訊員 穆志鵬 張礫丹）