春運的號角聲中，無數游子將一年的收獲與思念裝進行囊，在來回輾轉的不便中踏上旅途。新疆鐵路部門在烏魯木齊站試點推出的“輕裝行”服務，恰似冬日里的一縷暖陽，為奔波的旅客卸下重負，讓回家之路輕盈順暢，彰顯出鐵路服務的溫度與質感。

“輕裝行”之巧，在于直擊痛點的智慧。春運期間，攜大包小包行李趕火車的旅客比比皆是，尤其是帶著一家老少的旅客和行動不便的特殊群體，行李搬運成了旅途的第一道難關。新疆鐵路部門推出的行李寄存、托運服務，以“門到站”“站到門”兩種貼心方式，為旅客排憂解難。35公里內上門服務覆蓋烏魯木齊市區主要地段，讓旅客能卸下重擔輕松走進火車站。進站口鋪設的防滑毯、客運值班員的主動引領、12306APP與微信小程序的便捷預約，全程細致周到的安排，讓“輕裝出行”從冰冷的口號變為觸手可及的溫暖。

服務升級，是民生溫度的立體呈現。鐵路服務的升級，從來不是單點突破，而是對民生需求的系統考量。作為新疆最繁忙的鐵路客運站，烏魯木齊站在推出“輕裝出行”的同時，以一季度調圖為契機，增開5對旅客列車、升級4對列車等級、“一站直達”列車增至9對，以運力提升保障出行效率。高峰時段增設的安檢、售票窗口，“天山雪蓮”服務品牌帶來的一站式問詢引導，對老幼病殘孕重點旅客的優化送站服務，加上恒溫調節、熱水供應等細節保障，共同構筑起“硬件升級+軟件暖心”的全方位服務體系。“輕裝出行”看似是減負服務，實則是鐵路部門以旅客需求為出發點，將服務做細、做實、做深的生動實踐，讓春運不再只是趕路，而是化為一場有溫度的回家之旅。

?嚴寒中的服務，更顯珍貴。冬季的烏魯木齊寒氣逼人，厚重的衣物本就為出行增添負擔，再加上大量行李，旅途之苦不言而喻。鐵路部門不僅考慮到“搬運行李”這一核心需求，更延伸思考預約的靈活性、收費的透明度、操作的便利性等衍生問題，讓服務既有力度又有溫度。以旅客視角展開的服務創新，才是鐵路服務不斷進化的關鍵。當行李搬運不再是難題，車站處處可見貼心引導，重點旅客得到特殊關照時，鐵路運輸便超越了“位移”這一基本功能，成為傳遞民生溫度、凝聚社會溫情的重要載體。

從“走得了”到“走得好”，從“運得出”到“送得暖”。鐵路服務的每一次改進，都是民生保障水平的新提升。“輕裝行”的上線，是新疆鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動體現，也是減輕旅客行囊重量、緩解歸鄉焦慮與疲憊的具體舉措。隨著春運客流的增加，這樣的便民措施無疑將發揮更大作用，為更多旅客帶去出行便利與溫暖，讓每一次出行都輕松愜意，讓每一個歸心都得到溫暖安置，在千里鐵道線上書寫更多民生幸福篇章。

中國日報新疆記者站編輯：毛衛華 通訊員：冉毅、張陽燦