春運，是千萬家庭團圓期盼的匯聚，亦是交通部門責任擔當的彰顯。隨著2026年春運拉開帷幕，新疆鐵路部門以“服務革新+運力擴容”雙輪驅動，精準錨定旅客出行需求，用一系列務實舉措為千萬旅客鋪就平安、有序、溫馨的回家之路，在天山南北的鐵路線上，書寫出溫暖人心的民生篇章。

便民服務精準破題，“輕裝行”解鎖出行新體驗。針對春運行李負重痛點，烏魯木齊站推出的“輕裝行”服務精準回應旅客現實需求。旅客購票后，通過12306APP或微信小程序即可預約，享受市區35公里內“門到站”“站到門”行李寄存與搬運一體化服務，讓輾轉回家的旅客告別行囊負擔，也讓春運從“能走”邁向“好走、輕松走”。

細節筑牢安全線，暖心服務彰顯民生溫度。面對新疆冬季低溫與春運大客流雙重考驗，烏魯木齊站精細化保障無處不在。從進站口與電梯轎廂鋪設防滑毯、安裝防滑條，到排查安全隱患；從優化中央空調讓候車廳暖意融融，到高峰時段增開窗口、前移驗證通道，壓縮排隊時間。這些微小舉措串聯起全流程保障，讓安全與便捷貫穿出行全程，有力彰顯了鐵路服務的民生溫度。

運力升級強根基，打通出行“大動脈”。烏魯木齊站作為新疆最繁忙的鐵路客運樞紐，在一季度調圖中持續加碼運力，增開5對旅客列車、升級4對列車等級，其中烏魯木齊至隴西、伊寧方向的直達特快列車大幅縮短時空距離，烏魯木齊至疆內主要節點城市的“一站直達”列車更是增至9對。充足的運力供給有效緩解了“一票難求”，讓旅客既能“走得了”，更能“走得快、走得好”，為春運期間人員快速流動搭建起高效便捷的通道。

?品牌深耕傳關愛，重點服務暖全程。“天山雪蓮”服務品牌持續深化，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供“點對點”送站、一站式問詢等服務。候車廳便民充電區、母嬰哺乳室等設施齊全，站臺標識優化、列車服務升級，全方位關愛體系讓每一位旅客感受溫暖與尊嚴。

服務迭代見證變遷，理念升華彰顯擔當。從綠皮車時代的“能到家”到高鐵時代的“好回家”，新疆鐵路的服務迭代見證著鐵路的發展變遷，更彰顯了鐵路服務民生的責任擔當。隨著春運大幕拉開，新疆鐵路將用貼心服務守護每一趟列車平安運行，讓萬千旅客帶著笑容出發、載著幸福歸家。

中國日報新疆記者站編輯：毛衛華 通訊員：冉毅、毛佳慧