3月13日,記者從昌吉州2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉,2025年,昌吉州積極應對消費新業態、新模式帶來的新挑戰,在消費維權、市場監管等方面多措并舉,取得顯著成效。全年通過12315平臺受理各類投訴舉報12854件,辦結率達99.77%,為消費者挽回經濟損失307.63萬元,群眾消費滿意度持續提升。
3月13日,2026年昌吉州“3·15”國際消費者權益日新聞發布會舉行。巨海成攝
昌吉回族自治州市場監督管理局黨組副書記、局長張雷介紹,2025年,昌吉州重點圍繞消費維權效能提升,完善服務體系,讓消費者維權更便捷。全年創建放心消費承諾單位555戶,建成72個維權站點,實現27個旅游景區30個維權站全覆蓋,讓游客在景區消費遇到糾紛時能就近尋求幫助和解決。同時,推行線下無理由退貨單位259家,累計退貨6.33萬件,涉及金額375萬元;完善在線糾紛解決機制,發展相關單位89家,辦理投訴546件,進一步降低了消費者的維權成本和時間成本。
據介紹,2025年,昌吉州持續強化市場監管和執法整治力度,嚴厲打擊各類違法違規行為。2025年,全州市場監管系統聚焦“十大”民生領域,立案查處案件767起,并實名曝光典型案例84起,引導商家規范經營。針對群眾身邊的消費痛點,昌吉州統籌推進“校園餐”、殯葬、農村假冒偽劣食品等“10+1”專項整治,牽頭開展居民“水電氣”表整治,查辦違法案件32起,退還違規收費20.09萬元;開展假劣肉制品和農村假冒偽劣食品整治,立案查處399起,罰沒款181萬余元;查辦殯葬和養老等領域案件134起,切實解決群眾急難愁盼問題。
張雷介紹,為筑牢安全底線,昌吉州采取了多項精準監管措施。在食品安全方面,在全州339所學校食堂推行食品安全信用賦能“四色碼”評定,規范316家“小飯桌”,形成標準化管理模式;深入開展食品安全“你點我檢”惠民生活動24場次,抽檢食品236批次,切實守護群眾“舌尖上的安全”。在藥品安全監管方面,累計檢查藥械單位1689家次,整改安全隱患458個,保障了食品藥品安全。在產品質量監管方面,監督抽查重點工業產品1422批次,并針對勞動防護用品、建筑保溫材料等重點產品開展專項整治,查辦案件66起,有效提升產品質量安全水平。
此外,昌吉州還通過多種形式開展消費維權宣傳和專項整治,營造安全放心的消費環境。組織各級消協成員單位開展消費維權“五進”活動,走進企業、商場、社區、學校、農村,普及消費維權知識;依托昌吉州檢驗檢測中心開展“實驗室開放日”活動,以多種形式向群眾介紹安全消費和“識真辨假”技巧,提升群眾自我保護能力。同時,聚焦消費者投訴舉報熱點和急難愁盼問題,開展消費維權專項執法整治行動,嚴厲打擊侵權假冒、虛假廣告、消費欺詐、價格欺詐、壟斷、不正當競爭等違法行為,持續凈化消費市場環境。