“大家平時送餐，最怕遇到什么情況？”近日，隨著烏魯木齊市沙依巴克區八一街道老滿城社區工作人員的一個提問，剛剛結束早高峰奔波的十幾位外賣騎手和快遞員，在社區的工會驛站里瞬間打開了話匣子?！白钆码娫捓锔蛻粽f不清地址，干著急！”“有些小區門牌號亂，送一單要問好幾圈，急得直冒汗?！薄粓鰧樗麄兞可矶ㄖ频摹皩僬n堂”，就在這樣熱烈的討論中開始了。

面對大家在日常接單、派單中因語言溝通不暢而遇到的“急難愁盼”問題，老滿城社區新時代文明實踐站將服務陣地前移，把課堂直接“搬”進了騎手小哥們最熟悉、最常歇腳的工會驛站，將暖心服務送到他們身邊。

課堂上，沒有枯燥的理論，只有滿滿的“干貨”。社區工作人員和志愿者們把大家日常工作中的高頻場景，如接單對話、地址確認、取送件溝通、禮貌問候等，設計成生動的情景模擬。從教大家準確念出復雜的路名，到練習一句清晰的“您好，外賣已到樓下”；從糾正一個可能引發誤會的地方口音，到教會一句溫暖的“請慢用”——每一個細節，都精準瞄準了小哥們工作中的“痛點”。

現場氣氛熱烈而溫馨。小哥們學得格外認真：有的跟著小聲默念，有的遇到不懂的立刻舉手提問，還有的干脆兩人一組，一個扮騎手、一個演客戶，當場演練起取餐送餐的標準對話。

“以前跑單，最害怕的就是打電話，生怕說不清楚耽誤事，客戶著急，我更著急?！背弥菹r間來“充電”的騎手麥爾合巴·熱倉曼感觸頗深，“今天的課太實用了！全是我們平時最常用的，感覺心里一下子有底了，跑單也更有勁了。社區能把服務做到我們心坎里，真的特別溫暖?！?/p>

短短一個小時的“專屬課堂”，不僅是語言能力的提升課，更是一堂實實在在的“暖心服務課”。它用最接地氣的方式，精準回應了新就業群體的實際需求，幫助他們掃清了工作中的溝通障礙，更送上了社區大家庭的關懷與溫暖。

未來，老滿城社區新時代文明實踐站將持續聚焦外賣騎手、快遞員等新就業群體的迫切需求，開展更多形式靈活、內容實用的暖心服務，用持續的關注和陪伴，讓每一位奔波在路上的奮斗者，都能真切感受到這座城市的溫度與穩穩的歸屬感。

（中國日報新疆記者站編輯:毛衛華 通訊員：何美怡）